Seminar für Key Account Management
Dieses Seminar richtet sich an alle, die im Bereich des Key Account Managements tätig sind oder in Zukunft tätig werden möchten. Das Seminar bietet eine umfassende Einführung in die Grundlagen des Key Account Managements und vermittelt wichtige Strategien und Techniken für eine erfolgreiche Kundenbetreuung auf höchstem Niveau.
Das Key Account Management ist ein entscheidender Bestandteil des Vertriebsprozesses und spielt eine immer größere Rolle in der Geschäftswelt. Eine qualitativ hochwertige Kundenbetreuung ist der Schlüssel zum langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Mit diesem Seminar erhalten Sie das nötige Wissen und die richtigen Werkzeuge, um Ihre Kundenbeziehungen zu stärken und Ihre Vertriebsziele zu erreichen.
Inhalte:
- Einführung in das Key Account Management
- Die Bedeutung von Key Accounts für Unternehmen
- Identifizierung wichtiger Kunden und Kontakte
- Aufbau einer erfolgreichen Key Account Strategie
- Das Key Account Management Team und seine Rollen
- Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
- Bedarfsermittlung und Angebotsstrategien
- Verhandlungstechniken für Key Account Manager
- Umgang mit schwierigen Kunden und Konfliktsituationen
- Key Account Management in der digitalen Welt
- Kundenanalyse und Segmentierung im Key Account Management
- Customer Relationship Management (CRM) im Key Account Management
- Kundenbindung und Kundenloyalität
- Cross- und Upselling im Key Account Management
- Strategisches Account Planning
- Budgetierung und Forecasting im Key Account Management
- Erfolgsfaktoren für nachhaltiges Key Account Management
- Die Rolle von Kommunikation im Key Account Management
- Kundenfeedback und Kundenzufriedenheit im Key Account Management
- Vertragsmanagement und Service Level Agreements
- Stakeholder Management im Key Account Management
- Internationales Key Account Management
- Risikomanagement im Key Account Management
- Controlling und Erfolgsmessung im Key Account Management
- Konfliktmanagement und Eskalationsstrategien
- Zukunftsausblick: Trends und Entwicklungen im Key Account Management
Umfang: eLearning, Teilnahmebestätigung in Deutsch und Englisch, Live Online Meeting (1 Stunde), kostenfreie Nutzung der Digital Transformation Plattform DIGITAL BUSINESS NAVIGATOR für 3 Monate (Entry Paket) für Projekt-Umsetzung und digitale Checklisten.
Start: jederzeit möglich
Dauer: 2-4 Wochen
Individueller Workshop & Beratung: Dieses Seminar kann optional als individuelles Online-Seminar oder Inhouse-Workshop auf Anfrage gebucht werden (Online Seminare werden über Zoom veranstaltet). Gerne unterstützen wir Sie auch mit individueller Experten-Beratung.
Fragen oder Beratung gewünscht? Gerne können stehen wir Ihnen per eMail an seminare@poertner-consulting.de oder telefonisch unter 06435/5480251 zur Verfügung.
